Prima di
inviare le Vs. richieste, Vi preghiamo di verificare il manuale di Printfil
e le FAQ.
Se poi avete bisogno di ulteriore aiuto, potete contattarci tramite: 1)
il menu di Printfil - 2) e-mail - 3) il Support Center
- 4) Facebook
Rispondiamo
sempre a tutte le richieste ricevute. Il
tempo medio di risposta è di 3 ore; spesso meno, in orario
d'ufficio. Se non avete ricevuto una risposta entro
1 giorno lavorativo, per favore, consultate
questa FAQ:
Perchè non rispondete alle mie mail ?
1) il menu di Printfil
E' il
modo più rapido per contattarci.
Cliccate con il tasto destro sull'icona di Printfil nell'area di
notifica
(in basso a destra, vicino all'orologio di Windows) e scegliete Aiuto
-> Contatta
Supporto. Un report contenente la configurazione locale
verrà generato in automatico ed allegato ad un nuovo
messaggio di
posta elettronica. Completatelo con i Vs. commenti ed inviatelo.
Questa
funzione richiede Microsoft Outlook o un client e-mail compatibile MAPI
(Microsoft Outlook Express,
Mozilla Thunderbird etc.) o
un server SMTP opportunamente configurato in Printfil (cercate la
parola
"EMailClient" nel Capitolo 4:
"Parametri Opzionali").
2) e-mail
Se non
potete utilizzare l'opzione "1" di sopra (ad esempio perchè
il
PC sul quale è installato Printfil non è connesso
ad Internet):
- Aggiornate
Printfil all'ultima versione 5.x, se state utilizzando una precedente
versione 5.x, senza disinstallare prima la
versione attuale
- Cliccate con il tasto destro
sull'icona
di Printfil nell'area di notifica e scegliete "Aiuto ->
Crea Report di Supporto"
- Verrà richiesto di salvare
un file PrintfilSupport.ZIP
nel desktop
- Scegliete la directory e
nome file che preferite, poi cliccate il bottone "Salva"
- Inviateci il file ZIP
all'indirizzo e-mail che apparirà a video
3) il Support Center
Tramite
il Support Center potete
contattarci utilizzando qualsiasi computer connesso ad internet, senza
utilizzare un programma di e-mail.
Vi
preghiamo di creare un "Report di Supporto" testuale come descritto di seguito, poi copiate il suo contenuto negli appunti ed
incollatelo in un nuovo "ticket", aperto all'indirizzo: http://help.aswit.com/index.php/contact
Come creare un
Report di Supporto testuale
Se
state utilizzando Printfil 5 ...
- Installate
l'ultima versione 5 rilasciata
(se non l'avete già fatto) senza
disinstallare prima la versione attuale
- Cliccate con il
tasto destro sull'icona di Printfil nell'area di notifica e scegliete Aiuto
-> Crea Report di Supporto.
Se
invece state utilizzando Printfil 4 o una precedente versione ...
- Scaricate
il
"Generatore report di supporto Printfil" (support.exe) cliccando questo
link
- Salvatelo
nella
cartella dove avete installato Printfil (di solito
c:\Programmi\Printfil) ed Eseguitelo.
... a questo punto ...
- Verrà richiesto di
salvare un file PrintfilSupport.ZIP
nel desktop. Cliccate il bottone "Annulla"
- Un file di testo contenente
la Vs. configurazione locale di Printfil nel computer
apparirà sullo schermo (di solito dentro il "Blocco Note" di
Windows)
- Cliccate "Modifica -> Seleziona Tutto", poi "Modifica -> Copia"
per copiarne il contenuto negli appunti
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4) Facebook
Tramite la pagina Facebook Printfil potete postare un messaggio pubblico o potete contattarci privatamente via Messenger.
Vi raccomandiamo di non postare Vs. dati privati, come i codici di licenza, in messaggi pubblici.
Se la domanda è tecnica, per cortesia inviateci anche in privato un "Report di Supporto" precedentemente creato come descritto di sopra.
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