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Supporto Tecnico |
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Prima di
inviare le Vs. richieste, Vi preghiamo di verificare il manuale
installato con Printfil e la sezione
FAQ di questo sito.
Se non
trovate risposta al Vs. problema, potete contattarci tramite: 1)
il menu di Printfil - 2) e-mail - 3) il Support Center
Rispondiamo
sempre a tutte le richieste ricevute. Il
tempo medio di risposta è di 3 ore; spesso meno, in orario
d'ufficio. Se non avete ricevuto una risposta entro
1 giorno lavorativo, per favore, consultate
questa FAQ:
Perchè non rispondete alle mie mail ?, specialmente se ci avete contattato via e-mail.
1) il menu di Printfil
E' il
modo più rapido per contattarci.
Cliccate con il tasto destro sull'icona di Printfil nella tray area
(vicino all'orologio di Windows) e scegliete Aiuto -> Contatta
Supporto. Un report contenente la configurazione locale
verrà generato in automatico ed allegato ad un messaggio di
posta elettronica.
Richiede Microsoft Outlook o un client e-mail compatibile MAPI (Microsoft Outlook Express,
Mozilla Thunderbird etc.) o un server SMTP opportunamente configurato in Printfil (cercate la parola
"EMailClient" nel Capitolo 4:
"Parametri Opzionali").
2) e-mail
Se il
PC sul quale è installato Printfil non è connesso
ad Internet, o non ha un client e-mail standard installato, potete contattarci via
e-mail utilizzando qualsiasi altro computer connesso ad internet e programma di e-mail.
In questo caso Vi preghiamo di
creare un "Report di Supporto" come descritto in fondo alla pagina ed
inviarcelo all'indirizzo e-mail: support@printfil.com
3) il Support Center
Tramite il Support Center potete
contattarci utilizzando qualsiasi computer connesso ad internet, senza
utilizzare un programma di e-mail.
Vi preghiamo di creare un "Report di Supporto" come descritto di seguito, poi copiate il suo contenuto negli appunti ed incollatelo in un nuovo "ticket", aperto all'indirizzo: http://help.aswit.com/index.php/contact
Come creare un Report di Supporto
Se state utilizzando Printfil 5
- Installate l'ultima versione 5 rilasciata (se non l'avete già fatto) senza disinstallare prima la versione attuale
- Cliccate con il tasto destro sull'icona di Printfil nell'area di notifica e scegliete Aiuto
-> Crea Report di Supporto. Dopo alcuni istanti un file di testo contenente
la Vs. configurazione locale di Printfil nel computer
apparirà sullo schermo
- Ora potete
selezionare "File
-> Salva Come" per spedircelo via e-mail o "Modifica
-> Seleziona Tutto", poi "Modifica -> Copia"
per copiarne il contenuto negli appunti
Se state utilizzando Printfil 4 o una precedente versione
- Scaricate il
"Generatore report di supporto Printfil" (support.exe) cliccando questo
link
- Salvatelo nella
cartella dove avete installato Printfil (di solito
c:\Programmi\Printfil)
- Eseguitelo.
Dopo alcuni istanti un file di testo contenente
la Vs. configurazione locale di Printfil nel computer
apparirà sullo schermo
- Ora potete
selezionare "File
-> Salva Come" per spedircelo via e-mail o "Modifica
-> Seleziona Tutto", poi "Modifica -> Copia"
per copiarne il contenuto negli appunti
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