Supporto Tecnico  

Prima di inviare le Vs. richieste, Vi preghiamo di verificare il manuale di Printfil e le FAQ.

Se avete bisogno di ulteriore aiuto, potete contattarci tramite: 1) il menu di Printfil - 2) e-mail - 3) il Support Center

Rispondiamo sempre a tutte le richieste ricevute. Il tempo medio di risposta è di 3 ore; spesso meno, in orario d'ufficio. Se non avete ricevuto una risposta entro 1 giorno lavorativo, per favore, consultate questa FAQ: Perchè non rispondete alle mie mail ?

1) il menu di Printfil

E' il modo più rapido per contattarci.
Cliccate con il tasto destro sull'icona di Printfil nell'area di notifica (in basso a destra, vicino all'orologio di Windows) e scegliete Aiuto -> Contatta Supporto. Un report contenente la configurazione locale verrà generato in automatico ed allegato ad un nuovo messaggio di posta elettronica. Completatelo con i Vs. commenti ed inviatelo.

Questa funzione richiede Microsoft Outlook o un client e-mail compatibile MAPI (Microsoft Outlook Express, Mozilla Thunderbird etc.) o un server SMTP opportunamente configurato in Printfil (cercate la parola "EMailClient" nel Capitolo 4: "Parametri Opzionali").

2) e-mail

Se non potete utilizzare l'opzione "1" di sopra (ad esempio perchè il PC sul quale è installato Printfil non è connesso ad Internet):

  1. Aggiornate Printfil all'ultima versione 5.x, se state utilizzando una precedente versione 5.x, senza disinstallare prima la versione attuale
  2. Cliccate con il tasto destro sull'icona di Printfil nell'area di notifica e scegliete "Aiuto -> Crea Report di Supporto"
  3. Verrà richiesto di salvare un file PrintfilSupport.ZIP nel desktop
  4. Scegliete la directory e nome file che preferite, poi cliccate il bottone "Salva"
  5. Inviateci il file ZIP all'indirizzo e-mail che apparirà a video

3) il Support Center

Tramite il Support Center potete contattarci utilizzando qualsiasi computer connesso ad internet, senza utilizzare un programma di e-mail.

Vi preghiamo di creare un "Report di Supporto" testuale come descritto di seguito, poi copiate il suo contenuto negli appunti ed incollatelo in un nuovo "ticket", aperto all'indirizzo: http://help.aswit.com/index.php/contact

Come creare un Report di Supporto testuale

Se state utilizzando Printfil 5 ...
  1. Installate l'ultima versione 5 rilasciata (se non l'avete già fatto) senza disinstallare prima la versione attuale
  2. Cliccate con il tasto destro sull'icona di Printfil nell'area di notifica e scegliete Aiuto -> Crea Report di Supporto.
Se invece state utilizzando Printfil 4 o una precedente versione ...
  1. Scaricate il "Generatore report di supporto Printfil" (support.exe) cliccando questo link
  2. Salvatelo nella cartella dove avete installato Printfil (di solito c:\Programmi\Printfil) ed Eseguitelo.
... a questo punto ...
  1. Verrà richiesto di salvare un file PrintfilSupport.ZIP nel desktop. Cliccate il bottone "Annulla"
  2. Un file di testo contenente la Vs. configurazione locale di Printfil nel computer apparirà sullo schermo (di solito dentro il "Blocco Note" di Windows)
  3. Cliccate "Modifica -> Seleziona Tutto", poi "Modifica -> Copia" per copiarne il contenuto negli appunti
   
   
   
   
  17 Nov 2016  
  Rilasciato
Printfil 5.21
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